צ'אטGPT לשירות לקוחות: שיפור חוויית הלקוח עם AI

אין סוד ששירות הלקוחות הוא אחד מהגורמים המרכזיים בהחלטת ההצלחה של העסק שלך. על פי חקירה שפורסמה על ידי Zendesk, 76% מהלקוחות אומרים שהם פשוט יחליפו למתחרים של העסק אחרי שיש להם מספר חוויות רעות משרות הלקוחות עם החברה.

עם צרכי הלקוחות המתקדמים, החברות חייבות להיות גמישות ולספק את האיכות הגבוהה ביותר של שירות. אולם, מערכות התמיכה המסורתיות תמיד נאבקו לעמוד בדרישות אלו.

בעוד עובדים עם מערכות תמיכה מסורתיות, נציגי שירות לקוחות נתקלים במספר אתגרים. הרשימה כוללת,

• ניהול שאילתות מרובות של לקוחות בו זמנית
• טיפול במצבי משבר
• עמידה בציפיות הלקוחות עם התשובות,

זה בדיוק איפה שצ'אטGPT מתמקם לתמיכת לקוחות!

זהו כלי AI יצירתי מהפכני המושלם לסיווע צוותי שירות לקוחות בפעילויות היומיומיות שלהם. בניגוד למערכות מסורתיות, ChatGPT מאפשר חווית לקוח אינטראקטיבית ומותאמת אישית יותר על ידי הצעת תשובות מידיות לשאלותיהם.

לא רק זאת, אלא עם ChatGPT, צוותי שירות הלקוחות יכולים גם לקבל גישה קלה למאגר פתרונות מקיף, המאפשר להם למצוא את המידע שהם זקוקים לו במהירות.

AI צ'אטבוטים המופעלים על ידי ChatGPT גם עוזרים לחברות לחסוך בזמן ובכסף על ידי ייעול תהליכי שירות הלקוחות שלהן.

עבדת עם מערכת התמיכה המסורתית לסוגיה?

רוצה לדעת איך ChatGPT יכול להיות כלי מהפכני עבור תעשיית שירות הלקוחות?

הגעת למקום הנכון!

כאן נדבר על כיצד שימוש ב-ChatGPT בשירות לקוחות יכול להועיל לעסקים. ראה את הבלוג כדי להבין שימושים שונים של בוט הבינה המלאכותית בהתממשקות עצמית של ChatGPT שעונה בצורה מדויקת ומידית על שאלות הלקוחות.

בואו נתחיל!

מה זה ChatGPT ואיך זה עובד?

כלי מתקדם של OpenAI המבוסס על טכנולוגיית Chat-based Generative Pre-trained Transformer הוא מערכת המבוססת על אינטיליגנציה מלאכותית מתקדמת GPT-4. המערכת מספקת תגובות אישיות באמצעות עיבוד שפה טבעית וטכניקות למידת מכונה.

ChatGPT אופציה לדמות שיחה אנושית, לענות על שאלות לקוחות, לספק המלצות מוצר ואף לטפל בעסקאות.

בוט האינטיליגנציה המבוססת מתייחסת לאפשרויות שונות בעולם השיחה האוטומטית.

הסוד לתגובות בעלות דמות-אדם של ChatGPT משקף את התהליך המדהים של האימון שלו. באמצעות ניתוח כמויות עצומות של נתונים שיחתיים, הוא לומד את הפינוקסים השונים בשפת האנוש ומותאם אישית את התגובות שלו בהתאם.

הבנה מעמיקה זו מאפשרת לבוט ליצור תשובות מעורבות, מדברות ומדויקות מתוך הקשר.

זה יכול להתקרב לזרימת השיח הטבעית של בני אדם. באמצעות הפוטנציאל הזה של ChatGPT לתמיכת לקוחות, עסקים יכולים לשפר את חוויית הלקוחות.

• ראשית ובראשית, הוא מפחית באופן דרמטי את זמני התגובה, מבטיח שהלקוחות יקבלו עזרה מהירה.
• בנוסף, הוא מקל על העומס של צוותי התמיכה, מאפשר להם להתמקד בנושאים מורכבים יותר או בעיות עם עדיפות גבוהה יותר.
• ולבסוף, התגובות האישיות והמדויקות של ChatGPT בונות חווית לקוח ממורכזת ומועלת. זה הופך אותו לכלי המושלם לשיפור נאמנות הלקוחות והסיפוק שלהם.

בעוד שעסקים מתאמצים לשפר את יכולות שירות הלקוחות שלהם, אינטגרציית ChatGPT לצורך שירות לקוחות עלתה כפתרון מהפוך.

מימוש של ChatGPT לשירות לקוחות

1. לטמון את צ'אטGPT במידע ובמקורות הידע שלך

אימון של ChatGPT על נתוני המידע והמסד הנתונים שלך מהווה חשיבות מרכזית כדי להבטיח שלקוחותיך יקבלו תמיכה רלוונטית ומדויקת. אולם, תהליך זה תמיד מורכב מכך שעליך להכיר קצת בשפת התכנות Python כדי לאמן את השיחת הפיקוח האוטומטית שלך.

כמו כן, עליך להתקין את Python ומנהל חבילות Pip במערכת שלך כדי להכשיר את צ'אטבוט השירות לקוחות שלך שמופעל על ידי ChatGPT.

כאן תמצית הדרך לאימון ChatGPT עם פרטי החברה:

שלב 1: אסף נתונים רלוונטיים

צבור סט נתונים מקיף הכולל שאילתות לקוחות, תשובות מנציגי התמיכה, ומידע מבסיס הידע של החברה שלך, כגון

• שאלות נפוצות
• תיעוד המוצר
• מדריכי פיתרון בעיות

שלב 2: עיבוד ואנונמיזציה של המידע

במהלך האימון של ChatGPT עם נתונים קיימים של החברה, חשוב לשמור על פרטיות הלקוח ולהסתפק בתקנות הגנת הנתונים. זו הסיבה שעליך לנקות ולארגן את הנתונים שנאספים, ולוודא שאין בהם מידע אישי מזהה (PII).

שלב 3: עיצוב הנתונים

המר את הנתונים לפורמט מתאים שמתאים לדרישות האימון של ChatGPT. זה כולל ליצור המרה של מערכת שאלות ותשובות כחלק מדיאלוג דומה לשיח.

שלב 4: עיצוב מתקדם של ChatGPT

השתמש בקווים המנחים של פתרון קידום איכות של OpenAI כדי להכשיל את ChatGPT עם מערך הנתונים שלך המעוצב. התהליך הזה יעזור למערכת הבינה המלאכותית ללמוד את פרטי העסק שלך, המוצרים, השירותים ואינטראקציות הלקוחות.

שלב 5: להעריך ולשדרג

שקול את ביצועי מערך הדיוקן של ChatGPT שנשפרו ובדוק את תגובותיו לשאלות לקוח מגוונות. זהה אזורים לשיפור וטפל באמצעות ריטריינים במודל עם נתונים נוספים או מעודכנים בהתאם לצורכים.

על ידי עקיפה של שלבים אלו, ניתן לאמן את ChatGPT בצורה יעילה על נתונים ובסיס ידע שלך, וליצור פתרון תמיכת לקוחות מבוסס פתוחת על המונח שלך העסקי ולשפר את חוויית הלקוח.

💡כדי ליצור ולתמוך בשיחת צ'אט מופעלת על ידי ChatGPT, יש להשקיע בפיתוח צוות של מתכנתים מקצועיים עם ידע מורחב. אם אתם מנהלים עסק קטן או בינוני, ויצירת בוט תמיכה לקוחות אינה אפשרית בהקלדה עצמית, מגיע לכם להשתמש בבונה בוטים מופעל על ידי ChatGPT ללא קוד.

2. השתמש במבנה שיחה אינטואיטיבי לבניית צ'אטבוט נוצל פוט AI עם קוד מותאם אישית

לקבלן את הכוח של ChatGPT לשירות לקוחות לעולם לא היה קל יותר. בזכות Botsonic - מכונה מותאמת אישית לבניית צ'אטבוט של ChatGPT, תוכל לבנות את צ'אטבוט שירות הלקוחות שלך בעזרת ChatGPT מבלי להכיר בקודים.

עם Botsonic, אתה יכול ליצור צ'אטבוטים אינטיליגנטיים ובאיכות הגבוהה ביותר שדוברים בצורה חלקה כמו נציגי תמיכה אישית. בנוסף, זה קל מאוד לשלב אותו בתשתיות התמיכה בלקוחות של העסק שלך.

בוטסוניק מקל על תהליך פיתוח הצ'אטבוט, על ידי מספק פלטפורמה נוחה ללא קוד שמאפשרת לך:

א. לאמן בקלות:

העלה את הנתונים שלך בפורמט מעוצב ומאנונימי ישירות לפלטפורמה של Botsonic, ותאפשר לה להתבצע במיקוד עבור הדגם המותאם אישית של ChatGPT עם הידע העסקי והנתונים הממוזגים שלך.

ב. עיצוב והתאמה אישית:

בקלות תכנן את מראה הצ'אטבוט שלך, זרם השיח וההתנהגות שלו, ווודא שהוא מתאים לזהות המותג ולמטרות התמיכה שלך.

ס. בדיקה ומיטוב:

השתמש בכלי הבדיקה המובנים כדי להעריך את ביצועי הצ'אטבוט שלך, לזהות איזורים לשיפור ולעבוד על יכולותיו כדי להבטיח תוצאות אופטימליות.

משגר את הפתרונות בצורה שוטפת:

התחבר לצ'אטבוט המותאם אישית שלך ChatGPT לערוצי תמיכה פופולריים כמו אתרים, אפליקציות להודעות ופלטפורמות רשת חברתיות, כדי לספק חווית תמיכה עקבית ויחידה.

עקוב ונתח:

גש לתובנות ולנתונים ביעילות הבוט שלך, להתנהלויות הלקוח ולמגמות, המאפשרות לך לקבל החלטות מבוססות נתונים לשיפור מתמיד.

עם בוטסוניק, בונה הצ'אטבוט הידידותי למשתמש שלנו שאין צורך בכתיבת קוד, עסקים יכולים לנצל את הפוטנציאל של ChatGPT לשירות לקוחות וליצור פתרונות תמיכה מותאמים אישית שמשפרים את שביעות רצון הלקוח, מפחיתים זמני תגובה ומגבירים את היעילות התפעולית.

אוטומציה של שירות לקוחות עם ChatGPT

ניצול ChatGPT לאוטומציה של שירות לקוחות יכול לשדרג את אופן בו עסקים מטפלים באינטראקציות עם לקוחות, מספק תמיכה מהירה, מדויקת ומותאמת.

כך פונקציות האוטומציה של שיחת GPT מתמודדות עם תחומים שונים של שירות לקוחות:

1. ספק תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות של הלקוחות:

חפשט מצליח להבין ולהגיב לשאלות נפוצות. לכן, אתה יכול להשתמש בדובדבנים פעולים אלו כדי לספק מידע מיידי ומדויק שמענה על שאלות הלקוחות ומקטינה את זמני ההמתנה.

הניחו עבור סוחר מקוון שמוכר ביגוד ואביזרים, אחד השאילתות הנפוצות ביותר שהם מקבלים מלקוחות היא הקשורה למצב ההזמנות שלהם. הלקוחות רוצים לדעת מתי ההזמנות שלהם יישלחו, מתי הן יגיעו ואם ישנם הפסקות.

לדוגמה, לקוח עשוי לשאול, "מתי ההזמנה שלי תישלח?"

בוט צ'אט עם יכולת למצוא מידע רלוונטי מבסיס הנתונים של הסוחר, תוך כדי עיבוד מהיר. והוא יכול להציע תשובה כמו

"ההזמנה שלך מתוזמנת להישלח מחר, ותקבל אימייל אישור משלוח עם מידע למעקב."

בדוק איך תוכל להשתמש בצ'אטבוטים NLP כדי לשפר את חווית הלקוח.

2. מענה לתלונות הלקוח באמצעות תגובות שנוצרו על ידי המוח מלאכותי:

תשובות המיוצרות על ידי ChatGPT מצליחות להתמודד ביעילות עם תלונות של לקוחות בצורה רגישה והולמת להקשר. צ'אטבוטים המופעלים על ידי AI יכולים ליצור תגובות דומות לאדם לתלונות הלקוח, מהמחמיאות העניין שלהם ומתחילות פתרונות מידיים.

תוכל גם להשתמש ברובוטים של חדר צ'אט מונעים על ידי ChatGPT כדי לטפל בתלונות נפוצות עם פתרונות ישירים במידת הצורך. לדוגמה, נניח שלקוח מתלונן על איחור במשלוח של ההזמנה שלו.

הצ'אטבוט של הממ"ד יכול להיות מתוכנת לספק תשובה סטנדרטית המכירה בטעם השלוחצנות של הלקוח, מתנ

3. כלי חינמי ליצירת תגובות לתלונות של לקוחות:

האם אתה מחפש פתרון יעיל מבחינת עלויות? אלטרנטיבות כמו צ'אטסוניק יכולות לספק תגובות מופעלות בהבנה ותמיכה יותר טובה לתלונות הלקוחות.

Chatsonic הוא כלי מפקח AI מוקדם מצוין שיכול לעזור לך בפתור שאילתות שונות של לקוחות. לדוגמה, על ידי שימוש בקונטקסטים מתאימים, צוות התמיכה שלך בדואר אלקטרוני יכול להשתמש ב-Chatsonic כדי לקבל תשובות לשאילתות ותלונות שונות בעוד שניות ולשלוח אותם ללקוחות שלך. למד עוד איך לכתוב קונטקסטים מושלמים.

4. עיבוד עצמי מובחן עם פלטפורמת צ'אטבוטים בעזרת אינטיליגנציה מלאכותית כמו בוטסוניק:

שילוב בוטים אינטיליגנטיים מותאמים אישית שנבנים על פלטפורמות כמו Botsonic יכול לשפר את יכולות השירות העצמי, מאפשר על לקוחות למצוא תשובות לשאלותיהם באופן עצמאי תוך הפחתת העומס על צוותי התמיכה.

על ידי אוטומציה של שירות לקוחות עם ChatGPT, עסקים יכולים ליצור חוויית תמיכה מאוד יעילה, תגובתית ואישית, המשפרת את מדדי השביעות רצון של הלקוחות, הלקוחותיות והיעילות התפעולית הכוללת.

היתרונות של שימוש ב־ChatGPT לתמיכת לקוחות

תועדת פישוט ללקוחות עם ChatGPT מציעה מגוון רחב של יתרונות הממוקדים לא מען לתהליכי הפעולה ומשפרים את חוויית הלקוח בצורה מרגשת.

היתרונות העיקריים כוללים:

1. תמיכה ברב לשונית

שפה לא צריכה להיות מחסום כאשר מדובר בספק תמיכה לקוחות מעולה. ו-ChatGPT יכול לעזור לעסקים לשבור מחסומי שפה. ChatGPT יודע להבין ולתקשר במספר שפות שונות. לכן, על ידי שימוש ב-ChatGPT בתמיכה לקוחות, אפשר להציע תמיכה במסגרת מרובלינגואלית שתאפשר חווית שירות לקוחות כוללת ונגישה יותר עבור אוחזקי לקוחות מגוונים.

2. תגובות עקביות לשאילתות של לקוחות

קול מותאם אישית ייחודי עוזר למותג שלך ליצור זהות. בנוסף, זה עוזר בבניית סמכות ואמינות בקרב הצרכנים שלך. ChatGPT מתקדם בשמירה על הדיוק ובאיחודיות בתגובות שלו. לכן, על ידי שימוש ב-ChatGPT בתמיכה לקוחות, עסקים יכולים לספק תגובות עקביות לשאילתות הלקוחות ללא קשר לערוץ התמיכה המשמש.

3. שיפור זמני התגובה ושביעות רצון הלקוחות עם תשובות מיידיות

לפי מחקר שפורסם ב-Forrester, 66% מהצרכנים בארצות הברית אומרים שהערך של זמן הלקוח הוא המדידה החשובה ביותר שחברות יכולות לקחת כדי לספק חווית שירות לקוחות מקוונת מדהימה. ה־ChatGPT מסוגל לספק תגובות מיידיות ומדויקות. תוכל להשתמש בפלטפורמת צ'אטבוט בהפעלה עצמית, המופעלת בעזרת ה־ChatGPT כדי להפחית משמעותית זמני ההמתנה. באורך זמן, זה יוביל לחווית תמיכה יעילה יותר, ייגבר את מידת השביעות רצון של הלקוחות ויגביר את הנאמנות שלהם.

4. יירוט העומס על סוכני התמיכה לקוחות

על ידי אוטומציה של תגובות לבירורים ותלונות נפוצות, ב-ChatGPT מקלים על צוותי התמיכה, מאפשרים להם להתמקד במשימות מורכבות יותר או עדיפות גבוהה יותר, וכתוצאה מכך משפרים את הפוריות ואת איכות התמיכה הכוללת.

עם השפעתה המהפכנית של ChatGPT על שירות הלקוחות, עסקים יכולים ליהנות מגישה יותר חלקה, יעילה ומתמקדת בלקוח לניהול שאילתות ותלונות, ולהשיג שביעות רצון גבוהה יותר ולקוחות מקובלים לטווח הארוך.

שימושים של צ'אטבוט מותאם אישית בשם ChatGPT לשיפור חווית הלקוח

בוט צ'אט מותאם אישית הוא מערכת תוכנה המבוססת על חומרה AI בשם ChatGPT והיא מציעה מגוון רחב של שימושים המאפשרים לעסקים ליצור פתרונות מותאמים אישית המשפרים את חוויית הלקוח ומקטינים את הפערים. מקרים שימוש נתגלים כוללים:

1. ספק תמיכה עצמאית ללקוחות

האוטומציה של האינטראקציה שלך עם שירות הלקוחות מתבצעת בקלות עם צ'אטבוטים המוכשרים על ידי ChatGPT. צ'אטבוט המבוסס על AI יכול לנהל באופן עצמאי שאלות שונות של הלקוחות, לספק מידע מדויק ופתרונות בלתי מועצים, ולהקטין את התערבות האדם. תביץ מבוט 5 לתמיכה בשירות לקוחות שאפשר לנסות.

לדוגמה, נניח שאתה מנהל עסק אינטרנטי. לכן, אחת מהשאלות הנפוצות ביותר שמשתמשים עשויים להגיש היא קשורה למשלוח או לסיפוק של מוצריהם.

אם הלקוח שלך שואל על מצב ההזמנה שלו, רובוט צ'אט מבוססי חינם יכול לקבל את המידע הנדרש ממסד הנתונים שלך ולהציע תגובה אופטימלית.

2. מפעילים כמפנה אתר האינטרנט הסופי

פעם אחת שאתה מזין את בונה השיחת AI שלך כמו Botsonic עם כל נתוני העסק שלך והמידע הזמין באתר שלך, הוא יכול לעזור למשתמשים למצוא את המידע שהם מחפשים. לא רק זאת, אבל גם ניתן להשתמש בשיחת שירות לקוחות של ChatGPT שלך כדי להפנות את המשתמשים דרך האתר שלך ולוודא שיש להם חוויית גלישה חלקה.

3. השתמש כהתפצלות יציאה כדי לשמור על מעורבות המשתמשים

צ'אטבוטים של ChatGPT יכולים להיות מתוכנתים כך שיתקיימו אינטראקציות עם המשתמשים בתוכן אישי או הצעות כאשר הם מראים סימני עזיבה מהאתר שלך, המגבירות את הסיכויים לשמור על תשומת הלב שלהם ויכולות להפועים להמרה שלהם ללקוחות.

4. חישוב מסים ונוסחאות לאתרי פיננסים

שיחת ChatGPT של צ'אטבוטים יכולה לבצע חישובים מורכבים, מה שהופך אותן לחסרות תקדים באתרים פיננסיים שדורשים הערכות מס, חישובי הלוואות או תחזיות השקעות, המקלות על חוויית המשתמש.

5. מציעה המלצות אישיות למבקרים בחנות המסחר האלקטרוני

שיחות ChatGPT יכולות לספק המלצות מותאמות אישית על מוצרים על ידי ניתוח התנהגות והעדפות המשתמש, משפרות את חוויית הקניות ומגבירות את הסיכוי להמרות. תוכלו להתרשם מ-7 אסטרטגיות מוכחות להפחתת עזיבת עגלת הקניות ושיפור מכירות.

6. בוט תקשורת פנימית לעובדים

בוטי השיח ChatGPT יכולים גם להיות מוצגים במסגרת ארגונים כדי לקצר את תהליכי התקשורת הפנימית, לענות על שאלות של עובדים, לספק עדכונים על החברה או אף לסייע במשימות הקשורות למשאבי אנוש.

לדוגמה, כאשר חברים חדשים נכנסים למגורים, תהליך הכנסתם לצוות באופן ידני עשוי לקחת שבועות, אפילו חודשים. בנוסף, יש ללמוד מידע מרובה והקשר הרקע של הצטרפותם החדשה, דבר שעשוי להיות מבולבל כשהתהליך נעשה ידנית עם המון נתונים הקיימים בעסק שלך.

לא רק זאת, בזמן שהמשתמשים החדשים מתחילים להיכנס תדירות עם השאלות שלהם, עובדים הקיימים שלך גם עשויים להרגיש כי הם עמוסים לענות על כולן. כלי של AI המאומנת במידע העסקי שלך יכול לעזור עם כל המשימות השגועות האלו. לדוגמה, בעוד שעובדים חדשים יוצרים שאלות, צ'אטבוט האינטיליגנטי יכול להציע תשובות מהירות ולעזור להם עם מקור המידע הנכון.

על ידי השימוש ב-Robot-דיבור GPT שהוכשר באמצעות AI מותאם אישית, עסקים יכולים ליצור פתרונות תמיכה אינטיליגנטיים ומותאמים אשר מתאימים לצרכים רבים, מספקים חוויית לקוח מצוינת ומגבירים יעילות תפעולית.

נצל את יכולת ChatGPT עבור שירות לקוחות!

לסיכום, חט-ג'י-פי-טי (ChatGPT) באמת יכול לשנות את המשחק עבור תעשיית שירות הלקוחות. עסקים יכולים ליצור צ'אטבוטים חכמים ואישיים שהוכשרו עם חט-ג'י-פי-טי באמצעות כלי יצירת צ'אטבוטים מבוססי הבינה המלאכותית כמו בוטסוניק (Botsonic).

אתה לא יכול להודות די לבוטים שטורם בפתיחת צ'אט - מתמודדים עם הכל, מתמלתות לתמיכה וניווט באתר, תמלול מוצרים ואפילו תקשורת עובדים בתוך ארגונים.

על ידי שימוש ברובוטים שצוברו רקע על ידי ChatGPT, תוכל לראות תגובות מהירות יותר, לקוחות מרוצים יותר ותהליכים חלקים יותר. זו דרך בטוחה להבטיח שמותך יבלט בתור סופרסטאר שמציע חוויית לקוח מושלמת!